Waar kan ik mijn factuur vinden?

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, sturen wij de factuur per mail als bijlage van de verzendbevestiging. U kunt de facturen ook downloaden in uw besteloverzicht in "Mijn Account". Heeft u de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot de bestelling verzonden is. Hierna ontvangt u de factuur in de verzendbevestiging. Heeft u vragen over uw zakelijke factuur? Neem dan contact met ons op.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we de retourzending verwerkt hebben, betalen we u binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel u het geld op uw rekening heeft, hangt af van de betaalmethode.

Op welke manieren kan ik betalen?

Online betaald u met iDEAL, creditcard (we accepteren Visa of Mastercard) of PayPal. In de winkel betaald u gemakkelijk met uw pinpas, creditcard of contant.

Hoe kan ik mijn zakelijke factuur wijzigen?

Stuur een e-mail naar accounting@dtrparts.com en vermeld hierin uw ordernummer en wat u in de factuur wilt wijzigen. Dit kan tot 30 dagen na de factuurdatum. U krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste factuur in uw mailbox. Hierbij komt de huidige factuur te vervallen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Wanneer u de gewenste onderdelen heeft uitgezocht, plaatst u de geselecteerde onderdelen in uw winkelwagen. Het systeem berekent dan automatisch het totaalbedrag van uw bestelling (inclusief verzendkosten). Hierna kunt u uw bestelling controleren en eventueel de aantallen wijzigen. Vervolgens kunt u de keuze maken om verder te winkelen of af te rekenen. Zodra de betaling is afgerond, wordt uw bestelling in behandeling genomen en zo snel mogelijk verstuurd. Uw bestelling wordt door ons altijd per e-mail bevestigd. Bovendien ontvangt u een e-mail zodra uw bestelling is verzonden, daarin staat ook een trackingnummer waarmee u de status van de verzending kunt controleren. Wanneer u gekozen heeft om uw bestelling af te halen bij onze vestiging te Ridderkerk, dan ontvangt u een e-mail of SMS bericht zodra uw pakket klaar ligt.

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres van een lopende bestelling?

Zodra u de bestelling heeft afgerond en bevestigd, kunnen wij vanwege technische redenen helaas geen wijzigingen meer doorvoeren in de webshop. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op. Zodra u de bestelling heeft geplaatst, kunt u deze nog voor een korte periode via uw account annuleren. Wij willen u vragen het bezorgadres altijd goed te controleren voordat u een bestelling plaatst. U kunt het afleveradres zowel in de persoonlijke gegevens van uw account, als ook in de laatste stap van het bestelproces, wijzigen.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

De bestelling wijzigen kan alleen als u nog geen verzendbevestiging heeft gekregen. Neem contact met ons op om de bestelling aan te passen.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer of er geld is afgeschreven. Door drukte op ons betalingsplatform raakt een betaling soms vertraagd. Heeft u na 1 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? U bent het snelst geholpen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij sturen u dan de orderbevestiging. Check eerst ook even uw spam-box, soms komt de orderbevestiging daar binnen. Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kunt de bestelling dan opnieuw plaatsen. Wij verwerken bestellingen zonder succesvolle betaling niet, dus u hoeft niet bang te zijn dat u uiteindelijk twee bestellingen ontvangt.

Worden er bezorgkosten berekend voor bestellingen?

Alle prijzen van de producten in onze webshop worden zowel exclusief als inclusief BTW vermeldt, maar altijd exclusief verzendkosten. De standaard verzendkosten bedragen € 6,95 voor een pakket tot 30 kg. Er gelden afwijkende verzend- en/of transactiekosten in onze webshop voor grote, zware of zeer breekbare onderdelen. Deze afwijkende kosten worden u ter kennisneming en instemming aangeboden in het bestelproces en/of informatievoorziening van deze producten. Indien u kiest om uw bestelling af te halen betaalt u geen bezorgkosten!

Hoe vraag ik een offerte aan?

Voor een offerte op maat, kunt u het best contact met ons opnemen. U bent het snelst geholpen middels het invullen van een aanvraagformulier. Liever persoonlijk contact ? Bel ons op 0180 411 294. We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Kan ik een product bestellen buiten jullie assortiment?

Dat is afhankelijk van uw wensen. Neem hiervoor contact met ons op middels een aanvraag- of contactformulier.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Controleer de Track & Trace code van het pakket. U vindt deze in "Mijn Account" of in uw verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven. Weet u nog niet waar het pakketje blijft? Wacht dan even af, want meestal wordt een vertraagd pakketje de volgende dag bezorgd. Heeft u het pakket 5 dagen na de oorspronkelijke bezorgdatum nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan gaan we samen op zoek naar een oplossing.

Wat zijn de voordelen van een zakelijk account?

Wij willen onze zakelijke klanten de mogelijkheid bieden om snel en eenvoudig te bestellen. Registreer u als zakelijke klant en profiteer van speciale condities en nog meer voordelen, zoals de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Uiteraard is het ook mogelijk om te bestellen zonder zakelijk account.

Kan ik op rekening bestellen?

Als zakelijke klant kunt u bij ons bestellingen op rekening plaatsen en achteraf betalen. Hiervoor dient uw bedrijf minimaal 1 jaar ingeschreven te zijn bij de Kamer van Koophandel. Neem contact met ons op om een kredietaanvraag te doen. Een kredietaanvraag duurt maximaal 1 werkdag.

Wat zijn de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten?

Die hebben wij voor u opgeschreven. Bekijk onze algemene voorwaarden voor zakelijke klanten (pdf).